如果我不知道如何操作怎么办？
■ 上海植物园门口有志愿者。 除了维持秩序、测量体温的志愿者外，咨询台每天还有四五名志愿者专门负责解答问题。
■ 老人有不懂的地方可以咨询志愿者。 志愿者将一步步教老人如何领取“随申码”、如何进行网上预约。
志愿者现场服务
没有智能手机怎么办？
■ 您可以请您的同伴帮助您在线预约。 一个微信号可预约两人；
■ “提交代码”可通过现场纸质注册代替。
02
网上预约时您认得外地身份证吗？
上诉：
■ 罗女士反映，她持有外地身份证，疫情期间没有离开过上海。 她的“随申码”是绿码，但无法预约购票。
■ 袁女士举报：从外地返回上海后，已完成居家隔离，有隔离解除证明，“随申码”为绿码。 但在“顾村公园”微信公众号预约购票时，输入外国人身份证号后，系统显示“暂不接受预约”。
调查：
帮助您微信登录“顾村公园服务号”，输入外地身份证号。 没有任何限制。 预约成功，系统自动跳转显示“优惠券码”等入园信息。
之后，您可以使用外地身份证登录公园微信服务公众号并成功预订。
即使使用海外身份证也可以成功预约。
顾村公园办公室工作人员表示：
顾村公园于3月13日开园，3月12日晚上7点左右发出开园通知，一开始预约系统出现问题，导致出现“无法凭外国人身份证预约”的情况。 3月13日凌晨，系统修改升级后，问题得到解决。
03
特殊群体还能享受福利吗？
上诉：
周女士反映，她在顾村公园网络平台上进行了预订。 作为一名残疾人，她原本享受免费入场的权利。 然而，输入她的个人信息后，发现她也未能幸免。
调查：
顾村公园于3月13日恢复运营，公园还实行网上预约、购票。
帮您登录微信“顾村公园服务号”，点击“网上购票”，再点击“门票预订”进入门票预售页面。 门票有20元、16元、10元、0元4种票价。 。 0元门票的预订须知注明：残疾人可免费入场。
特殊群体可免费入园
工作人员说：
抵达时只需在门口出示您的有效身份证件即可。
04
年票、季票的使用期限可以延长吗？
上诉：
■ 林女士反映，她购买了五淞泡台湾湿地森林公园一月至四月的季票，但疫情期间公园已关闭，季票基本无法使用。 建议延长使用期限。
■ 李先生反映，受疫情影响，上海野生动物园已关闭，希望根据关闭时间延长年卡的使用期限。
调查：
■ 五淞泡台湾湿地森林公园将于1月24日闭园，3月13日开放。
月卡、季卡、半年卡、年卡有效期适当延长2个月。
■ 上海野生动物园将于3月16日起恢复对公众开放。《上海野生动物园重新开放公告》明确指出：
申请公园年票或季票的游客，将根据闭园期间应享受的天数延长其有效期。
05
网上预约有统一入口吗？
上诉：
市民咨询：公园预约有统一的预约入口和平台吗？
调查：
■ 由于“公园预约”是新实施的集中管理如何在网上预约办身份证，目前上海没有统一的预约入口。
■ 市民如欲前往公园，应关注公园官方微信公众号或服务号，注册真实信息并预约。
为此如何在网上预约办身份证，不少市民建议：
登录公众号需要重复注册个人信息，非常麻烦。 如果全市的公园、景区等有统一的预约入口和平台，将大大提高市民的体验和便利。
入园时请遵守以下规则
■ 各公园的开放时间基本为每天8:00至17:00；
■ 入园配合测温，出示绿色码“穗申码”；
■ 入园时全程佩戴口罩；
■ 明确每日最大接待容量的公园，实行不超过每日最大接待容量50%的限行管理。 没有明确每日最大接待游客量的公园，按照不超过历年同期接待游客人数50%的标准进行管理。
■ 各公园控制茶馆、餐厅等经营场所规模，控制室内活动场所游客数量，减少游客就餐人数，减少游乐场活动人数。
帮助工作室
规划| 钱俊义
文字| 陈义豪
摄影 | 马江荣网
编辑| 顾一月、钱君一、姚楚杰
