新华社于 3 月 27 日在南京发布一则新闻，题目为：消费越多价格就越贵，APP 平台存在“杀熟”现象，你是否被其套路了呢？
新华社“中国网事”记者王珏玢 潘晔
你习惯了用 APP 预订酒店和演出票，有没有想过会被某些“比你更懂你”的网络平台“杀熟”却浑然不知呢？近期，很多网友察觉到，在自己经常购物的网站和 APP 上，消费越多，得到的优惠就越少，甚至价格还更贵。打车、购买电影票以及视频会员等方面，也存在“同货不同价”的情况。记者亲自进行试验后发现，一些 APP 平台确实存在“杀熟”现象。种种五花八门的“新技术套路”让人防不胜防。
真不一样！记者亲测被大数据“杀熟”
近期，一批互联网企业因大数据“杀熟”的曝光而处于风口浪尖。网友“廖师傅廖师傅”在微博上进行吐槽，称自己被“聪明”的互联网企业狠狠地宰了一刀。他经常通过某旅行网站预订一家出差时常住的酒店，该网站长期显示房价在 380 元至 400 元之间。一次偶然的机会，酒店前台告知他，在淡季时直接到门店订房只需 300 元。他感到疑惑，于是进一步进行了比较。他发现自己作为老客户，在网站上看到的价格是 380 元。而另一名朋友是新客户，在同一天看到的酒店房价却只有 300 元。
廖师傅遭遇的 APP“杀熟”是否存在呢？为了验证这一情况，记者亲自进行了试验。记者用两个手机账户登陆某款与旅行相关的软件，接着发现，其中一个账号已经使用 APP 预订过该酒店，当这个账号再去查询当天这家酒店的房价时，显示的最低价格为 568 元。一个新账号未曾使用该 APP 预定酒店，查询同一房型在同一时间的房价，所显示的最低价格是 517 元。倘若不是特意去进行比较，这样的“杀熟”情况不太容易被发觉。
类似的 APP 存在宰客现象，并非只是一个个案。从 3 月份开始，在微博、知乎等多个网络平台上，都能看到以“大数据杀熟”为关键词的热门网帖。在“3·15”前夕，青岛市民陈女士贴出了截图证据，将自己在某款 APP 上订房时“老客价”高于丈夫“新手价”的情况曝光了出来。在这一期间，有媒体专门开展了一项“杀熟”调查。结果显示，在 2008 名受访者当中，有 51.3%的人表示自己曾经遭遇过互联网企业的类似“杀熟”行为。
坐地起价！APP套路防不胜防
不少网友发现，除了订酒店会狠“宰”熟客之外，使用 APP 订机票、买电影票以及购买付费会员等情况，都会出现各种让人意想不到的价格陷阱。不少人调侃，以前只听闻“线下杀生”，如今大数据又增添了“线上杀熟”这一现象。
价格有“看看就涨”的现象，旅游网站会花式催买。在各类“杀熟”曝光帖里，旅游类 APP 是吐槽的重灾区。网友“卖铁小王子”发帖把市面上常见旅游 APP 的价格圈套罗列出来：有些软件订房页面被浏览次数多了，相关酒店房价就会自动上涨，从而营造出“酒店很抢手”的错觉。一些用户清除浏览记录后，还能发现原本显示的价格又下调了不少。
有用户透露，通过 APP 预订某航班机票时，若查看次数多以及预订后取消，机票价格就会被抬高。在整个预订过程中，APP 页面会一直提示“最近又有 X 名客人在浏览此航班”，导致一些客人认为越晚下单价格越高，于是匆忙下单，而第二天再查看机票时，价格又恢复到了原来的低价。
套路二：专门针对会员进行“定向涨价”。有网友反映，在使用百度糯米电影买票时，所谓的“会员价”竟然比普通非会员用户的价格还要高。很多人花费钱财购买了宣称可以享受“超低专属折扣”的会员后，系统显示的原价却比其他非会员的价格高出一些。用户满心欢喜地付了钱，以为享受到了“折扣价”，然而他们折后的价钱，却比别人的普通价还要高。
同样的商品，在不同手机上价格不同。对于不同的客人实行“一客一价”。你可知同一个用户，若使用苹果手机和安卓手机，看到的价钱是不一样的吗？有网友察觉到，使用苹果手机进行充值付费的价格普遍比安卓机高。记者亲自测试“腾讯视频”会员的充值价格后发现，苹果手机的年费价格是 233 元，而安卓手机的年费价格是 198 元。其他视频软件如搜狐、优酷、爱奇艺等，也存在类似现象。
一名网络工程师向记者介绍，大数据“杀熟”并非技术层面的问题，而是涉及商业道德和商业伦理。只要企业存在动机，就能够实现更为隐蔽的“一客一价”。例如，通过大数据识别出某位消费者对价格不敏感，就可以减少向其投放优惠券；而对于一些更注重价格的消费者，就会多发放代金券。商家能够将原价普遍设定得高一些，通过优惠券来对不同顾客的实际价格进行调节。如此一来，大家所看到的原价是相同的，也就无法挑出 APP 的毛病了。”该程序员说道。
算法为王？运用大数据需要新秩序
消费者对 APP“杀熟”的反应很激烈。这不仅是因为一次消费多付了几元或几十元。更重要的是，在不知不觉中，大数据时代已经来临，每一个普通大众的信息和习惯都被收集和掌握了，接着这些信息和习惯又被筛选以及“吃干榨尽”。而这一切，普通大众既没有还手的能力，也毫不知情。
多名行业人士认为，每个“杀熟”的个例情况都不一样。然而总的情况是，在面临新技术和新商业模式的发展时，对于算法的规范以及监管，是需要一套新的商业价值、伦理以及法规的。
中国互联网协会信用评价中心的法律顾问、律师赵占领表示，当下社会中所提及的 APP“杀熟”现象，能够被理解为一种价格歧视行为。也就是说，对于同样的产品和服务，会对不同的消费者采用不同的价格。目前，在我国，适用价格歧视的法律主要包括价格法以及反垄断法。然而，这两部法律的制定与网络时代基于大数据分析的商业情况并非十分契合。反垄断法中对价格歧视的认定门槛较高。其一，要求经营者需具备市场支配地位。其二，还需“没有正当理由”。互联网企业能够自主定价，它们完全可以辩解称所谓“杀熟”是正当的定价策略。因此，依据当前法律，很难对其进行直接有效的规范。
中国电商研究中心法律权益部的分析师姚建芳觉得，企业借助大数据来设置价格不公正的情况，从短期方面来讲能够获得额外的收益。然而，从长远的角度去看，这种行为透支了消费者的信任。最终，它会给整个行业以及新技术的发展带来不利的影响。
赵占领与姚建芳等人建议，主管部门需对新技术手段所引发的一系列新问题进行汇总以及研究，要有针对性地对原有法律进行修正，或者出台新的法规。
消费者处于平台的信息劣势地位，所以有必要推出新的举措，为普通大众提供保障。商家拥有自身的经营策略，会依据不同人的消费习惯进行不同的推荐，这本身是可以理解的。然而，关键在于平台在进行推荐时，必须将所有的选择可能性告知消费者，确保每个人都享有相同的知情权和选择权，这应当是立法和监管的基本要求。江苏省消保委法援部主任张昊舒表示。
