扬子报讯（记者焦喆）上海市民王先生一家人聚餐。 聚会前三天，王先生特地在丹徒一家KTV订了包厢，准备晚饭后邀请家人一起跳舞。 但比预定时间晚了几十分钟。 工作人员告诉他，预留的包厢已经给别人了，因为只能预留15分钟。 但王先生表示，他并不知道订包厢有时间限制，且双方意见不一，因此王先生向消协投诉。
浦口春花消费者协会分会工作人员接到投诉后展开调查。 王先生说，这次家庭聚会轮到他来主持了。 为了让家人幸福，他制定了详细的计划，打算午饭后带着一大群人去跳舞。 于是，王先生在网上找到了离家不远的一家KTV，并通过电话进行了预约，预约的时间是当天凌晨2点。 店员表示会给他预留一个包厢，但没有再说什么。 但由于聚会太热闹，王先生的妹妹喝多了，吐了一身。 家人忙着给他换衬衫，耽误了一些时间。 一家人到达KTV时已经快三点了。
没想到店员却说没有箱子了。 店员解释说，由于预约是有时间限制的，如果超过预约时间15分钟后仍未到店，预约将被人工取消。 王先生表示ktv包房效果图，他并不知道这个规定，否则即使有事不能离开，他也会请人先来。 与店员交涉无果后，王先生向消协投诉ktv包房效果图，觉得KTV破坏了自己的家庭聚会，让一家人不得不再次回去，严重影响了心情，并要求KTV道歉。
消协工作人员表示，店员没有告知王先生预约时限，侵犯了顾客的知情权。 经过调解，KTV总监最终向王先生道歉，并为王先生提供了一次免费跳包厢的机会。
