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“在星悦汇办理1200元储值卡，即可获得苏州五洲生活购物中心1200元购物卡。” 2021年11月，面对星月汇派对主题KTV推出的让利活动，居民李先生（化名）组织他购买了一张储值卡，没想到该KTV还没到就关门了。卡里的金额已经花完了，现在他无处可归还卡。
KTV关门商家失踪，卡内近千元余额无处退还
2023年2月13日，李先生向华报-二三里新闻记者讲述了事情的经过。
2021年10月末，陌陌好友给他发来一则广告，上面写着：“星月汇派对主题KTV联合五洲生活商城推出‘嘉年华双十二折扣双十一’超级双利卡，如果你申请一张1200-元储值卡，即可获得1200元宜春五洲生活购物中心购物卡。” 同时还告诉他办卡后可以随时喝水、跳舞，我就做了一个。
“我办了储值卡后，确实发了一张五洲药房购物卡，说是从下个月开始把钱退到购物卡里，每个月能退100块钱。” 一个KTV电话说店要关门几个月升级家居装修，让他花钱。 但他当时挺忙的，以为以后再去也一样，可后来他再去的时候，发现店已经关门了，商家留下的电话号码也是空的。 。
“拿到卡后我就没再用过，KTV卡里还剩下近1000元，一两百的话就拿不回来了，但1000元也不是小数目了。” 李先生表示，今年10月份左右，何先生曾向相关单位汇报过，但目前还没有任何消息。 他希望有关部门能够协调，帮助他归还卡。
2月13日上午，记者来到位于西安市西峰区惠民一路家园5楼的星月汇KTV。 与此同时，位于该家地下一层的五洲生活购物中心也被关闭。
三部门均表示很难解决，建议消费者走司法途径
针对此事，西峰区市场监督管理局一名工作人员告诉记者，商业预收卡的管理是商务部门的职责，但消费者也可以通过投诉的方式向市场监管局举报。至举报中心。 如果联系或找到商家，双方将进行调解。 如果找不到涉事商户，只能建议消费者向公安机关报警，通过司法途径解决。
随后，记者来到延安市镇安区商务局。 秘书表示，KTV是属于文化和旅游局管理的，但当时业主还没有到商务局登记，所以商务局也没有办法。
就这一问题，记者来到延安市西峰区文化市场综合执法支队。 队长告诉记者，“退卡退钱，虽然不在我们监管范围内，但我们负责意识形态领域的监督管理，比如KTV的曲库，是不是富含违禁成分，但为了保护消费者的合法权益，我们也可以提供帮助。” 队长表示，由于KTV已经关门，他们找不到人，无奈之下只能建议受访者报警或者走司法途径解决。
2月14日下午，记者就此事咨询了四川鹏坤律师事务所中层合伙人/律师姚永琪。 依据《消费者权益保护法》提出投诉，要求消协予以取缔； 如果商户已经倒闭，则无法退卡，但实际上消费者已经与商户签订了预付款协议。 给消费者造成一定损失的，消费者可以按照《民法通则》的相关规定向人民法院提起刑事诉讼，并向法院提供该企业实际投资人的相关财产线索，并请求法院依法作出裁定取缔。
记者发言：
预付卡退款维权为何难以维权？
商户失踪、无法退卡并不是一定现象。 在这场“KTV卡退款风波”中KTV商家，记者前后三天走访了多家单位，充分感受到了维权的艰辛。
采访中，记者不止一次看到“店家没有备案，也没说关门，我们也无能为力”——作为主管部门，可能没什么关系，那么消费者呢？ 只能自称倒霉？ 预收藏卡往往很难捍卫自己的权利。 这个问题的关键其实是监管失当和企业信用缺失。
企业要想进入市场，就必须办理一切必要的手续。 如果企业未备案，或者手续不齐全，除了企业自身的激励措施外，相关审批部门或行业主管部门是否也应该思考？ 到底为何要督促、处理，而不是等事件结束，用一句“无记录掌控不了”来结束消费者维权KTV商家，也让人心寒群众的。
大局意识告诉我们要从长远考虑问题。 如果企业只顾眼前利益，而不正视消费者的合理诉求，只会造成商誉受损，得不偿失。 频繁的“信用”消费从长远来看也注定会失败。
因此，无论是行政单位还是企业，“信用”都是最值得关注的。 我们主张行政单位明确职责，主动履行职责，以人民为中心，发挥人民家长作用； 我们也敦促企业正视问题，不回避、不逃避，诚信经营，才能获得长足发展。
华商报记者 程娟 编辑 刘静
