万亿级休闲娱乐市场正在吸引越来越多的参与者。
作为全球最大的本地生活服务平台，美团点评近期推出生活服务开放平台，为生活服务领域的细分行业提供解决方案，从而塑造门店运营管理的全流程服务平台。 其中，KTV、洗浴保健、美容行业、商场CRM、婚庆等商家、软件商等成为开放平台的首批用户和受益者。
美团点评中层总工程师张川表示，就生活服务领域而言，传统业态面临洗牌升级，不少商家都面临着线上线下经营的痛点。 例如，在线营销中，商家很难追踪在线客户的转化效率，统计不准确； 用户在线预订时，由于线上线下库存不同步，商家经常无法及时接单甚至漏单，影响用户体验； 据悉，传统会员卡储值还无法为会员提供在线个性化服务等。
上述问题在KTV行业尤为明显。 传统KTV行业人流单一、管理效率低、线上线下同时经营。 亟待拥抱互联网，进行信息化转型升级，实现线上线下单线阴道体验融合。 “这也是美团点评推出生活服务开放平台，并聚焦KTV行业重点深耕领域的初衷。希望在发挥优势的同时，帮助商家提高线上运营和转化率。平台的流量优势精准引导商家。” 张张川坦白道。
作为开放平台的首批用户，KTV行业增值服务运营商——Kmi（全称“福建凯米网络科技有限公司”）CEO林建宇在接受专访时表示，两家公司双方已在北京和重庆建立了两个网络。 从用户到商家，都已经尝到了“甜头”。
“美团点评拥有流量、数据和平台，结合Kmi的套接字、场景和渠道优势，双方可以实现深度融合、优势互补和价值共享。双方的合作不仅为用户提供了一站式服务一站式体验，也为KTV商家提供了全新的运营模式，试点KTV单店订单量下降高达149%。” 林建宇说道。
强强联手，优化用户体验
Kmi与美团点评的合作基于美团点评推出的生活服务开放平台。 在近日的闭门会上，生活服务开放平台产品负责人介绍，美团点评将与开发商、服务商合作，为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案。为KTV、美业等细分行业提供系统解决方案，并引入采购软件、选址、租赁等服务商，着力塑造门店运营管理全流程服务平台，帮助商户对接线上线下线下，提高运营管理效率。
合作试点期间，双方主要开发在线预约、在线药房、电子会员、优惠券等产品功能，通过预约+娱乐内容运营为用户提供差异化的服务体验。 未来我们还将推动与吃喝娱乐领域等其他场景的跨行业合作。
以直接预订为例。 双方连接好插座后，用户就可以在美团点评上预订自己想要的包房了。 门店会根据实际库存情况及时反馈结果KTV商家，到达门店前获取箱号，准时开始唱歌； 您可以提前在线订购和支付，饮料和小吃直接送到包间，提高了整体用户体验。
以往，KTV店需要人工验证消费者在美团点评上的预订信息，不仅需要人工成本，而且容易出现预订信息反馈不及时甚至漏报的情况，影响消费者的体验和满意度。 “服务行业最忌讳的就是用户投诉。” 林建宇承认。
更重要的是，在消费升级的背景下，乐趣成为KTV的主要消费者90后、90后最重要的需求。 美团点评还将与Kmi合作，为用户提供基于KTV场景的多元化泛娱乐内容。 用户可同时预订主题晚宴、生日定制等差异化服务； 在私人房间里，还可以使用手机APP唱歌、切换歌曲、虚拟礼物、发送弹幕等来增强互动，甚至可以将唱得好的歌曲下载、分享给同学等，提高与社交的互动在封闭的私人房间外转了一圈。
“KTV行业的服务闭环应该贯穿于在线预订、支付、在线体验、包厢内互动分享的全流程。美团点评将利用生活服务开放平台，携手专业合作伙伴，作为Kmi来加速这个闭环服务的发展。实现并优化用户体验。” 美团点评中级总裁张川说。
据林建宇介绍，Kmi是目前KTV行业最大的增值服务运营商，为门店提供“智慧KTV”SAAS平台。 经过18年的精耕细作，目前市场占有率达到70%，覆盖门店超过6万家。 拥有6000万用户群，积累了丰富的KTV场景门店管理和延伸服务经验。 美团点评拥有最大的商户基础、用户流量入口和线上出口场景优势。 双方通过开放平台连接用户和商户，构建服务闭环。 这是强强联合、优势互补。
赋能门店，推动产业升级
除了优化用户体验，赋能商家、推动KTV行业转型升级，也是Kmi与美团点评通过开放合作达成的共识。
据不完全统计，全国KTV商家超过10万家。 他们面临线上线下经营冲突、单一营业地点难以实现大规模运营效率、用户粘性严重流失等问题。 产业改革升级迫在眉睫。 “只有通过信息化、互联网升级，提高经营管理效率的商家，才有机会吸引用户，在激烈的市场竞争中生存下来。” 林建宇在致辞中指出，据他介绍，K米自2012年开始营业，旨在帮助传统KTV实现互联网转型。
与美团点评的合作效果显着。 一方面，美团点评平台为线下KTV分店带来了更多的流量和用户。 截至目前，美团点评月活跃用户超过2.8亿，日订单量超过2000万，覆盖250个行业，3300万个POI，合作商户超过500万家。
另一方面，双方实现系统直连模式后，KTV店的运营管理效率得到了提升。 门店无需在两个系统之间切换，也无需手动移动数据，降低了人力成本，提高了工作效率。 闲置时，门店可自主开库存，通过系统统一调配订单，提高包间利用率和订单量； 忙碌时，他们可以利用“动态定价系统”，根据库存量实时调整价格，实现利润最大化。
虽然广州、重庆两地试点合作刚刚开展，但成果已经揭晓。 “试点门店中，最高订单量下降了149%之多，效果非常显着。人工预订带来的效率提升也得到了门店的深刻认可。” 林建宇透露。
此外，双方还推动了网上药店（统一商品、实时库存、一致财务）、电子会员（电子会员卡、会员储值、会员折扣）等基础业务的互联网化，提高了基础业务的互联网化水平。用户体验。KTV商家，提升门店运营效率。
据介绍，美团点评与Kmi前期将重点关注业务合作，未来将进一步向大数据、供应链金融领域发展。 例如，他们将结合美团点评的大数据和Kmi的SaaS平台，为门店提供区域数据、用户基础数据等，为商家的门店选址和精准营销提供参考，进一步提高门店经营决策的效率。 -制作。
美团点评相关负责人表示，KTV业务仍是集团生活服务版图的重要组成部分之一。 美团点评希望通过开放平台、点餐服务、消费体验等重塑流程、塑造商业模式，让更多线下KTV商家通过软件服务商完成信息化升级和重构，全面推动产业升级，最终与行业融合。产业链。 互联网上的合作伙伴共同努力，更好地服务消费者。
