会员卡内的“真金白银”不能使用
额外支付现金即可预订私人房间
熊先生告诉记者，2021年下半年，她在阿米果KTV易迅旗舰店充值成为会员。 她本来想在2021年12月31日除夕夜邀请同学去这家KTV热闹一下跨年夜。 而且31号订包间的时候，工作人员告诉我，除夕夜包间供不应求，会员卡里的余额不能使用。 我被要求支付500元现金才能预订包间。
“我当时很郁闷，卡上扣的是我的钱，为什么我不能花呢？”
熊先生觉得店家的行为很不合理，而KTV的行为明显是“王条款”，因为代理商办理会员卡时并没有告知他会员卡除夕不能使用。
调解：
店主承认违法
并愿意为消费者做出相应的补偿
于是，熊先生找到了记者，拨打了消费者热线进行投诉。 1月12日上午，广州市青山湖区市场监督管理局易迅大队工作人员邀请阿米戈KTV易迅旗舰店熊先生和龚经理到易迅大队进行现场调解。
“商家在办理会员卡时应提前告知消费者。例如，在这起消费者投诉中，如果商家提前告知消费者特殊节假日不能使用会员卡内的金额进行消费，如果消费者提前知道吗？如果发生这种情况，这些情况就不会发生。 派出所一名工作人员说道。
“确实是我们工作人员的错，没有提前告知消费者特殊节日不能使用会员卡。我们承认这次操作有违规行为。为了向熊先生表达歉意KTV商家，我们很乐意给予熊先生做出相应的赔偿。” 阿米果主题KTV易迅旗舰店经理龚先生说道。
最终，在易迅团队工作人员的调解下，阿米果KTV店龚经理对消费者熊先生进行了赔偿。 除特殊节假日外，免费提供包间供熊先生享用，并赠送一些饮料和果盘。 饼干消费者熊先生同意了店家的协商方案。
市场监管总局提醒：
消费清晰，办卡清晰
通过此次调解，广州市青山湖区市场监督管理局易迅大队工作人员提醒消费者和门店KTV商家，消费者在办理会员卡、充值卡等消费活动时，一定要仔细核对协议或索要消费限制。 。 同时，店家还要保证消费者有提前知情权。 特殊节假日不能使用会员卡的，应提前告知消费者注意事项，以便消费者明明白白购物、明明白白办卡。
