12月5日起
西安局集团公司已在辖内所有高铁车站开通电子客票服务
陕西省所有高铁车站取消纸质车票
乘客刷脸刷身份证即可乘坐高铁列车
免去“取票”的便捷服务，让您的旅程更加顺畅
12月5日起
陕西省共有12个高铁车站首次推出电子客票服务
哪些车站专门提供电子车票？
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华山北、咸阳秦都、杨陵南、岐山、宝鸡南、阿房宫、鄠邑、佛坪、洋县西、城固北、汉中、宁强南。 大西高铁除已开通的西安北、渭南北、大理3个车站外，共有15个高铁车站将告别纸质车票，进入“新时代”。电子客票时代”。
此外，为方便旅客出行，西安局集团公司对电子客票销售业务进行了升级。 除铁路12306网站（含手机客户端）外，旅客还可在西安、西安南、咸阳、渭南、华山、宝鸡、兴平、武功等15个高铁站购买电子客票、杨凌、蔡家坡、郭镇、黄岭、蒲城等13个普速车站（含售票点）也开通了电子售票服务，让旅客出行更加便捷。
实施电子客票后，旅客只需刷购票时提供的身份证件或手机上的动态二维码，即可进站检票、秒乘车。
不过，虽然取消纸质车票会让大家进站方便很多，但很多朋友还是提出了很多疑问——什么是电子车票？ 如何进出车站？ 我如何找到座位？ 如果我的文件丢失了怎么办？ 如果我的手机没电了，我该怎么办？ 老人、小孩、学生怎么办？
什么是电子客票？
电子客票又称“无纸化”车票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。 实施电子客票后，已开通电子客票服务的车站G、D、C字头的列车今后将不再有“取票”环节。
旅客通过网络订票后，无需换取纸质车票。 可直接持二代身份证等有效身份证件，或刷门票二维码完成快速入场，减少排队取票、排队退改签、排队报到的麻烦损失。 补票等待时间大大提高了进站效率。
进站时哪里可以找到二维码？
记者调查发现，大多数人在刷二维码办理登机手续时都做出了错误的选择。快速浏览一下，看看在哪里可以找到这个二维码。
1、打开手机12306，完成“个人身份验证”
2、购票后，您可以在订单详情中查看生成的二维码，扫码进出站、乘车。
如果我不知道如何网上购票怎么办？
一些老年旅客担心，电子客票实施后，如果不付费就无法操作客票。 事实上，对于乘客来说，购票流程并没有改变。
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网上购票的旅客可到车站人工窗口打印购票信息单并获取车票信息。
在人工窗口或自动售票机购买电子客票的旅客还将收到购票信息表并留下手机号码。 铁路部门会将购票信息通过短信发送至您留下的手机上。 就号码而言。 旅客只需携带购票时提供的身份证件即可乘坐火车。
如何查询车次和座位？
熟悉网络购票的旅客可在12306账号订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，了解电子客票的车次、座位、乘车时间、检票口等信息。
如果你的手机没电了或者你不想看的话，“购票信息表”也可以显示相关信息。 您可以选择通过网站下载或打印，也可以在车站售票窗口或自动售票机打印。
旅客可以选择是否打印购票信息表。 注：购票信息表仅用于提供乘车信息，不能作为乘车凭证或报销凭证。
旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码，查询车次、座位等信息。
如果您不习惯上述方法，还可以查看车站的电子显示屏。 车站候车厅电子屏会滚动显示每趟列车的检票时间和检票口。 车站公告也会提醒乘客何时列车准备好办理登机手续。
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如果我丢失了身份证件该怎么办？
旅客上车前丢失证件的，持二代身份证的旅客可到车站铁路公安身份证窗口申领临时身份证件； 持有其他身份证件的旅客应到有效身份证件发证机构申领身份证件。 ，凭身份证明进出车站。
旅客在列车上或出站前丢失证件的，须先办理补票手续。 车站列车核实座位正常使用后，将开具旅客运输记录并交给旅客。 旅客可自乘车之日起30天内，凭旅客运输记录、有效身份证件出具的身份证明，到车站退票窗口申请与原车票一致的补发车票。代理机构和补发机票。 办理部分退票手续，票价按原支付方式退还给旅客。
如何更改、退票或报销机票？
报销凭证看上去就像一张纸质机票，上面写着“仅供报销”，没有具体的座位信息。
需要报销的乘客可在乘车前或乘车之日起30天内，凭购票时所用有效身份证件原件到车站售票窗口（含自动售票机）打印电子车票报销凭证。
旅客如需退票或改签，可通过线上线下多种渠道办理。 请确认您的报销凭证是否已打印。
对于因行程变更需要退票或改签的旅客，如乘车前未打印报销凭证，可通过线上、线下渠道办理电子客票退票、改签等变更。
如果您在乘车前已经打印了报销凭证，则需要到车站窗口申请退票或改签。
以现金购买的铁路电子车票，须到车站指定窗口办理改签、退票。
注意！ 网上无法退票或改签的情况有两种：一是在车站售票窗口购买的电子车票是用现金支付的；二是在车站售票窗口购买的电子车票是用现金支付的。 其次，报销凭证是在乘车前打印的在哪预定高铁票，退票或改签时需要交回报销凭证，无法网上办理。 电子客票报销凭证是经国家税务部门认证的有价票据在哪预定高铁票，只能办理一次。 因此，对于需要报销的乘客，建议您实际乘车到达车站后再打印。
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妈妈群问：带宝宝怎么进站？
儿童旅客的购票方式没有变化。 持儿童票的旅客办理乘机手续时，须凭本人或购票时陪同成人的有效身份证件原件，通过人工渠道办理实名认证和出入境检票手续。 铁路部门在各入口设置了老人和儿童优先通道。 服务绝对贴心，带孩子出行也不用担心！
如何购买学生票？
符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理居民身份证件和学生优惠卡核验手续（学生票每学年乘车前须核验一次）。 通过验证手续的旅客购票后即可凭居民身份证自行办理实名验证和乘机乘机手续。 火车站工作人员有权检查其优惠券。
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如果门坏了怎么办？
铁路部门在设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能出现的故障，在检票过程中设计了多种模式。 例如，可以采用“自助检票设备+旅客车票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票口自行进出站； 也可采用“手机手持检票+站车无线网络”模式，旅客凭有效身份证件或购票信息表通过人工检票口，工作人员使用手持设备进行查验买票并进入车站。
铁路部门提醒旅客，今年春节是西安局集团公司迎来电子客票以来的第一个春节。 由于今年春节较早，探亲和学生的流量会叠加，因此有返乡返乡的需要。 请旅客尽早预订火车票，以免延误行程。
