“市场监管局的同志，朋友远道而来，很不容易。本来订了KTV包间，以为久别重逢，可以唱歌增进感情，但并没有没想到预定的包间已经被别人占了，你能不能别这么受欢迎了？” 近日，市场监管总局城市监察室接到市民洪先生投诉，指控我市某KTV服务质量差，向他人提供预订包间，给洪先生一行人带来影响。 十人以上行程。
市场监管执法人员经调查发现，洪先生前日11时许到我市某KTV预订大包间。 他当时还交了500元押金，并预订了第二天20点使用这个包间。 但第二天一行人到达KTV时，却发现预定的包间里已经坐满了其他客人。 这让洪先生很尴尬，他邀请他的朋友来唱歌。 “当时服务员让我找他们经理来处理，但经理的态度一点都不好，他假装房间是服务员订的，也不知道具体情况。这个回答让我很生气，问为什么我订的房间给了别人，经理却继续忙着服务其他顾客，我本来很高兴邀请朋友来这里唱歌，结果却发生了这样的事。作为一个服务行业，“服务质量太差了预定了ktv包厢没去不能退款怎么办，我和朋友都郁闷了，土地都走了。”洪先生告诉市场监管和执法人员。
当市场监管执法人员询问KTV经理时，经理解释说：“前一天中午我们确实接待了洪先生，但第二天晚上我们KTV很忙，人手不够，工作人员只好“前一天把包间预订工作交出来了，我们没有做好，为洪先生预订的包间给了别人，这是我们的错误。”
市场监管执法人员告诉记者预定了ktv包厢没去不能退款怎么办，在这起消费投诉纠纷中，洪先生预订KTV包房实质上已形成合同，洪先生缴纳的500元押金可视为押金。 经营者违反诚实信用原则，未按约定预订包间，实际上已构成违约，应当承担违约法律责任。 消费者有权要求继续履行协议或获得赔偿。
最终，经过市场监管和执法人员的调解，KTV认识到了自己的错误，主动向洪先生道歉，退还了洪先生缴纳的押金并提供了相应的赔偿，并保证不会再发生这样的事情。将来再次发生。 洪先生也对调解结果表示满意，双方握手言和。 （文中图片来源于网络）
记者：王宇
