“我孩子英语学习班的课时被扣了两次！”
我想退掉剩下的课程，但是会被扣3000多元。
去年，周女士的女儿小胡报读了“一对一”英语学习班。 现在，这个学习班让小胡很烦恼。 “我一共上了4节课，培训班老师说我上了6节课，女儿感觉不舒服，想退课。但培训机构却表示要扣除3000多元的相关费用……我认为这是不合理的。” 周女士说。
听听消费者怎么说：
课程被额外扣两节，想退款却遭遇“高额罚款”
周女士：本次培训班共24节课，价值10320元。 我女儿去年2月报名后参加了一次课程，但随后因家庭原因不得不停课一段时间。 今年她又选了三门课，总共四门课。 女儿从培训机构老师那里得知，她被扣了6节课，现在只剩下18节课了。 女儿以为老师多扣了两节课，但老师说是因为女儿订课后缺课ktv预定包厢退款扣除违约金，没有提前取消，所以包含了两节课的费用。 女儿坚称自己没有预约课程，并认为老师的说法涉及诚信问题。 她想退掉剩下的课程，却被告知要扣除近1000元的综合费用和2000多元的违约金。 我觉得这个违约金太高了，不合理！
听商家说：
扣除课时的原因是“预约后旷课”。 退款事宜将按照协议办理。
（记者将周女士的说法向教育机构校区负责人进行了报道，负责人高校长回应如下。）
高校长：根据协议ktv预定包厢退款扣除违约金，要求停课的学生需要办理冻结课程的手续，但据我了解，该学生尚未办理相关手续。 我们考虑到她在家不方便，所以尽管协议已经到期，我们仍然为她提供课程。 据该学生反映，我们学校的老师多扣了她两个课时。 查了一下报名课程的签到本，发现被扣的两节课分别是3月29日和4月5日。 两次均因学生预约但未来上课，且未及时通知我校提前取消课程而被扣除课时。 协议中还规定，取消课程必须提前一天19:00前办理。
后来，消费者要求我们取消课程。 我们相信，我们在履行这一教学协议方面并没有疏忽。 若消费者单方提出退课，按协议规定一定比例的违约金及相关综合费用（教材资料费、资料费等、用户资料费360元、预约系统使用费460元）元、消费卡刷卡费等）将扣除支付银行手续费等）。
我们向总部反映了此事，总部也给我们回复了。 协议中明确规定：“课程开始后7天内，学生申请退款，学校扣除学生已听课时数和剩余课时数的10%（作为违约金）后退还剩余培训时间。 ). 费用；如学生在课程开始后8-15天内申请退款，学校将扣除学生已上课时数的30%和剩余课时的30%（按实际情况计算）后退还剩余培训费用。违约金）；开课后16-30天内，学生申请退款，如申请收费，学校将扣除学生已完成课时的50%及剩余课时后退还剩余培训费用（作为违约金）；开课30天内，不予办理退款手续。”
总部认为协议已过期，学校没有违反任何规定，因此不会给予退款。 我还在努力从总部获取，有消息会第一时间通知消费者。
随后，记者向消费者反馈了高校长的说法，高校长表示：“我们不可能预约4月5日的课程，但我可以接受培训机构扣除违约金和相关综合费用的方式。” 本报将持续关注此事。
听律师说：
签署前请务必仔细阅读协议内容。 建议消费者保留维权证据。
浙江泽鼎律师事务所叶艳玲律师：协议中有有关退款的条款。 一般以消费者与商家的协议为准（格式条款无效的除外）。
关于违约金问题，《合同法》第一百一十四条规定：“当事人可以约定，一方违约时，根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。 ，并可以约定违约损失赔偿金额的计算方式。 方法。 约定的违约金低于造成损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构增加数额； 约定的违约金高于造成损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构适当减少。 “一般合同中约定的违约金上限不超过实际损失的30%。这种情况下，消费者如果认为扣除的违约金金额过高，可以与商家协商。”
对于消费者表示未预约课程或取消课程的情况，建议消费者在与商家沟通时保留相关证据，如书面材料、录音、短信、电子邮件、网络聊天记录等。 如果今后涉及诉讼，从证据的角度来看，按照“谁主张、谁举证”的规则，在诉讼过程中需要提供相关证据。
