·1. 网上购票网站有哪些？
门票可通过携程网或12306网站购买。 上述网站提供用户注册、列车时刻表查询、剩余车票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、车票变更、到站变更、退票、铁路旅客运输信息查询等服务。
·2. 需要注册吗？
请在携程网或12306网站购票前注册成为用户。 注册时，请正确输入相关信息并仔细核对。 注册成功后，用户可以为自己或他人购票。
·3. 携程网和12306网站是全天候的吗？
携程网、12306网站全天提供信息查询服务，每天6:00至23:00提供购票服务。
·4. 网站上可以购买什么类型的门票？
在携程网或12306网站上，您可以直接购买铁路售票系统销售的每趟车次和座位的成人、儿童、学生、伤残军人（含伤残人民警察）车票。
·5. 在携程或12306网站购票有时间要求吗？
在携程网、12306网站购票、改签、退票时，请不迟于开车前25分钟办理； 如果开车前25分钟内，请前往车站售票窗口。
在携程网或12306网站办理“变更目的地”服务时如何网上预订高铁票，请不晚于驾车前48小时办理。
·6. 哪些身份证明文件可以在携程或12306网站上使用？
在携程网或12306网站注册和购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证（含中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、永久性居民身份证）外国人）、港澳居民来往内地通行证。 、台湾居民来往大陆通行证以及按规定可以使用的有效护照。 请根据携程网、12306网站提示输入相关信息。 购买学生票时，请提供学校、优惠公交区域等学生信息。
·7. 持有效身份证件可以购买同一趟车次、同一出行日期的多张车票吗？
凭有效身份证件可购买一张同一日期、同一车次、同一行程的车票。 但如果儿童没有身份证，可以使用陪同成人的身份信息在同一订单下再次购买儿童票。
·8. 我可以帮朋友买票吗？
携程、12306网站提示身份信息验证状态为“通过”、“请申请验证”或“预通过”的注册用户，可以为自己或他人购票。 登录后，请将您的好友添加为常用联系人（乘客），并准确输入好友姓名、有效身份证件类型和号码。 携程、12306网站会提示其身份信息验证状态为“通过”、“请申请验证”、“已预核准”，您可以按照携程、12306网站相应提示购买门票。
持有港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证以及符合规定可以使用的有效护照的注册用户，可作为港澳居民来往内地通行证、内地通行证的常用联系人。符合规定可使用台湾居民通行证和有效护照（旅客）购买机票。
·9. 携程网和12306网站可以使用哪些在线支付工具？
目前，携程、12306网站支持以下在线支付工具：
（1）已在工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行开立网上银行账户的用户可直接使用该银行网上银行支付。
（2）已在其他银行开立网上银行账户的用户可以使用银联网上银行进行支付。
（3）未开立网上银行账户的用户可以使用银联快捷支付。
（4）用户可以使用支付宝、微信支付。
请使用在线支付工具对同一订单进行一次性支付。
·10. 网上购票有时间要求吗？
在携程或12306网站申请座位后，请在网站提示的付款时间内在线支付机票，否则座位将被取消。
·11. 如何知道购票是否成功？
用户购票成功后，携程、12306网站会跳转到“订票成功”页面提示用户，并自动将订单信息保存在用户的“我的订单”中，同时发送邮件通知至用户在注册时提供的电子邮件地址。 ，向用户在“通知设置”中选择的通知渠道发送通知信息如何网上预订高铁票，请及时查看。
·12. 什么情况下需要换取纸质客票？
在携程网或12306网站购票后，如出现以下情况，请在购票后驾车进站乘车前将纸质车票换成纸质车票：
（一）使用居民身份证购票，但上、下车站不具备居民身份证检票条件的。
（2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件，或自动检票机无法读取居民身份证的。
（三）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用陪同成人的有效身份证信息购买儿童票。
（5）购买学生票或伤残军人票。
（6）根据所购车票的日期和车次进站。
旅客换取纸质客票后，无法再在携程网、12306网站办理机票变更、目的地变更、退票等手续。 请使用纸质客票办理客票变更、目的地变更、退票、实名认证、检票、验票等手续。
·13. 如何换取纸质车票？
在携程或12306网站购票后，如需换取纸质客票，请按以下步骤操作：
（1）如果您使用居民身份证购票，您可以携带购票旅客的有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或自动售票机购买车票。
（2）若居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的有效身份证件购票，请出示购票时所使用旅客有效身份证件原件及订单号（ E开头+1个字母）+8位数字）到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路销售点，售票员输入证件号码和订单号并核对。
（3）购买学生票，请持购票时使用的有效身份证件以及学生证和学生火车票优惠卡（均原件）到设有学生火车票优惠读卡器的车站售票窗口或到铁路销售点办理。
（四）购买残疾军人门票，请出示购票时使用的有效身份证件和《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国残疾人民警察证》（两份原件）到所安装的折扣卡上 检查车站的售票窗口以进行识别。
（5）有效身份证件信息、订单号等不一致的，无法换票。 学生票、伤残军人票请同时查看折扣优惠（待定）凭证。 学生票还将减少折扣游乐设施的数量。
·14。 “请报检”常用联系人（旅客）如何换票？
在携程或12306网站购票后，“请申请验证”的常用联系人（乘客）应持购票时所用有效护照原件到车站售票窗口办理身份信息验证并通过预验证（身份信息验证状态变更为“预通过”）并换取纸质客票。
·15。 如何在自动售（取）票机上兑换纸质车票？
在自动售（取）票机上，请将旅客的居民身份证原件放置在机器上标注的位置。 机器自动读取后，按照提示即可兑换纸质车票。
·16。 换取纸质车票需要付费吗？
在车站售票窗口、自动售（取）票机换取车票，不收取服务费。
在铁路售票点窗口或自动售（取）票机（包括本地和异地）换取车票时，每张车票收取5元售票服务费。
·17。 使用身份证直接办理乘车手续后如何获得报销凭证？
凭居民身份证在携程网或12306网站购票，在符合条件的上、下车站凭居民身份证直接通过自动检票口（闸机）办理乘机手续。 请最迟于上车当天办理登机手续。 31天内，凭购票时使用的居民身份证原件到车站自动售票机或售票窗口兑换纸质车票； 如果居民身份证无法读取，请提供订单号（E+9位），前往车站售票窗口。 截止日期后将不再进行任何处理。 换取的纸质机票仅作为报销凭证。
·18. 在携程或12306网站买票后可以换乘其他地方的公交车吗？
在携程网或12306网站购买车票后，您可以在车票上注明的始发站或中间站乘车。 但在中间站乘车时，请在开车前兑换普通纸质车票。
