商家发布了一系列赠送眼镜的推文，但告知当天的免费名额已送完； 家具出现板材变形等质量问题，与消费者多次沟通无结果； 拒绝履行居住合同引发集体投诉……2021年“3月15日”国际消费者权益日即将到来。 3月10日，海口市市场监管局发布消费者权益保护十大典型案例。
商家发布推文并集赞即可赠送眼镜
但得知当天的免费名额已经售完。
2020年6月中旬，李女士在朋友圈看到，一家眼镜店转发了一条“618”年中促销广告，收集点赞，赠送眼镜。 广告称，“6月16日至6月20日活动期间，请关注眼镜店。 官方微信公众号，将推文转发至朋友圈，达到相应点赞数即可获得相应折扣。 如果达到最高点赞数99，即可免费获赠价值399元的全套防蓝光眼镜。 领取方式为当场展示给朋友圈并转发。 收集点赞数。”同时，推文后附注“活动最终解释权归百视通眼镜店所有”。
2020年6月18日，李女士在朋友圈转发了该推文，获得数百条点赞。 当天下班后，李女士前往海口市龙华区某商场眼镜店领取眼镜，却被告知当天的免费名额已用完。 请第二天回来排队领取眼镜。 不少市民前往眼镜店。 当我收到眼镜时也发生了同样的事情。 李女士认为，店家在未事先通知的情况下限时免费发放眼镜的做法不合理。
接到投诉后，海口市市场监督管理局工作人员进行了调查。 2020年6月18日晚，该眼镜店门口贴出告示：“根据厂家要求，我公司活动产品限量发放，每天公司内发货35副。15上午一双，下午20双，送完即止，给您带来的不便，我们深表歉意！”
该店负责人表示，活动首日，到店领取眼镜的市民均可领取眼镜，但随后店内接到商场通知，要求进入商场时佩戴口罩。 疫情期间预定ktv交了定金能退吗，为减少人群聚集带来的风险，公司暂时限制了领取眼镜的人数。 同时，由于需要验光，眼镜无法当场送货，因此请想要领取眼镜的市民第二天早点来排队。
了解情况后，海口市市场监督管理局工作人员责令现场经营者按照消费者参与活动的生效日期履行活动承诺。 商家表示同意，并对给消费者带来的困扰表示歉意。
家具存在面板变形等质量问题
消费者多次沟通无果
2020年6月中旬，韩先生及其家人在海口市龙华区一家家具店全价购买了包括“原木家具三件套”在内的一批家具。 7月初，家具店将“原木家具三件套”送到家中时，韩先生发现家具存在表面变形、底板空心、多处裂纹等质量问题。 经与家具店销售人员多次交涉，退货退款要求被对方以“商品售出后无法退货”、“木材开裂、变形属于正常现象”等为由拒绝。 。 8月初，韩先生再次前往店家交涉，要求退还费用并赔偿损失，但对方仍然没有做出任何回应，多次沟通无果。
接到投诉后，海口市场监督管理局工作人员查阅了韩先生提供的家具订购单、付款凭证等材料，多次前往家具店进行现场调查核实，并进行沟通分别与商家和韩先生了解具体情况。
商家表示，韩先生看中并购买的“原木家具三件套”实际上是他亲自购买并收藏的家具，并放置在店内观看。 由于不出售，所以没有标明价格。 韩先生到店后非常喜欢这些家具。 他提出购买，并当场与商家谈好价格后购买。
经过多次现场调解，商家明确表示并非故意向消费者销售材质不符的家具，并同意了消费者的退货退款要求。 韩先生向商家表达了理解，最终双方达成一致，商家亲自退还了货款。
拒不履行居住合同规定引发群众投诉
2019年底至2020年初，海口市市场监管局连续接到陈女士等消费者投诉，她于2016年与某住宅公寓管理公司签订合同，申请办理“养老会员卡”。 ” 如果您以后不续卡，卡内剩余未使用余额将被退还。 陈女士等消费者表示，在使用寄宿服务的过程中，公司没有按照当时约定及时安排会员入住酒店（基地），公司以不履行寄宿服务为由拒绝履行寄宿服务。部分会员要求退款后退还费用。 合同中规定的条件。
海口市市场监督管理局工作人员接到投诉后了解到，旅游公寓管理公司与多家公司签订租赁合同，将公寓作为旅游出租。 2016年开始实行长短期旅游租赁VIP会员制度。 与会员签订《会员协议或会员合同》，成为会员，享受公司提供的“候鸟式”旅居。 寄居公寓管理公司在实际操作中，采取了与会员逐步履行部分合同条款的方式，并没有按照与会员的实际有效期履行与出租人的租金支付协议，以保证其有能力履行与会员的合同。 因欠债，出租方已支付租金并单方面解除合同，导致与会员无法履行合同。 表明该住宅公寓管理公司没有能力履行其会员八年有效期。
据介绍，截至2020年4月24日，共有178名该公司会员通过海南省消委会进行投诉。 调查中，该公司负责人承认了与消费者签订的合同（协议）中的责任和义务，引发群体投诉，给消费者造成重大财产损失，造成严重后果。 海口市市场监督管理局对该公司立案调查。
不在营业执照注册地址经营
引导消费者在线购买的手表
无法履行销售承诺
2021年2月23日，有市民反映，通过抖音“带货”主播“XXX手表”直播间购买了一块手表。 主播在直播间销售时承诺：手表质保10年，可享受7天无条件退货服务。 然而，收到货后，他发现手表不转动。 向抖音平台申请退货后，根据平台提供的售后信息，他多次拨打售后电话但无人接听。 他担心货物邮寄到虚假地址后无法退货。
接到投诉后，海口市市场监督管理局工作人员在消费者提供的直播间公布的营业执照地址所在小区物业管理人员陪同下前往现场核实确认，注册地址不存在。 最终，由于经营者地址不明确，消费者申诉无法介入调解。 当验证结果通知消费者后，还建议消费者联系抖音平台进行干预或采取法律途径维权。 海口市场监督管理局根据现场检查，将该经营者列入海南省信用信息经营异常名录。
新健身房不愿意和原来的健身房经营同一个健身房
对消费者做出承诺并兑现
2020年12月26日，有市民反映，2019年在龙华区椰海大道吾悦广场一家健身房购买了两年期健身卡。2020年，健身房老板因经营不善退出，另一家健身房经营者接手。 开门营业。 退出前，原健身房向该会员承诺，后续接手的健身房可以将原会员的健身卡有效期延长三个月。 在此期间，只要将卡转到后续健身房，会员就可以继续锻炼。 但后续健身房接手运营后，却告知会员，无法认可原健身房承诺的三个月延期。 该女子多次与后来的健身房经营者交涉，但都被态度强硬地拒绝延期，谈判无果而终。
经过海口市场监督管理局工作人员的反复调解，随后接手经营的健身房同意按照原健身房的承诺延长使用三个月，消费者表示满意。
卖口罩必须卖药品
药店销售无明码标价药品被罚款
2020年2月8日，有市民反映，在琼山区中山南路凤翔蔬菜批发市场对面的一家药店购买口罩时，药店要求在店内购买药品不少于50元，才能购买口罩。 该市民后来在药店购买了它们。 药品2盒（诺氟沙星胶囊、万通感通片）、椰王香烟1盒、口罩3个。
接到消费者反馈后，海口市场监督管理局工作人员立即赶赴现场调查。 市民出示购买药品的交易记录，药店销售人员也承认，要求顾客购买至少50元药品，才能向顾客出售口罩。 。 经现场调解，该店同意向市民退款。 对于捆绑药品销售口罩的问题，现场检查中发现，该店销售药品时未按照规定明码标价。 立案侦查后，责令当事人立即改正，没收销售口罩违法所得6元预定ktv交了定金能退吗，并罚款30元。 因未明示价格作出5000元的行政处罚决定。
涉及最低消费标准？
包间价格明码标价
这不是最低消费价格
2020年10月31日22时00分，市民到金龙路一家KTV消费。 KTV工作人员告知，包间最低消费标准为1080元，他们觉得不合理。 同时，他们对娱乐场所是否可以设定低消费标准存有疑问。
海口市市场监督管理局工作人员来到现场了解到，该KTV包间价格为1080元，其中包含啤酒无限畅饮。 不过，店里标明的价格是包房的价格，并不是最低消费价。 最终，工作人员回复投诉者称，商家已明码标价，并提前告知价格。 公民可以选择是否消费。 民众纷纷表示理解。
承诺活动结束后退还消费者押金，但不退还结果
某公司被罚款16000元
2020年6月1日，海口市市场监督管理局接到海口市某文化传播公司某活动拉票请求，承诺活动结束后退还消费者已缴纳的2万元押金。 因此，所签合同的定金无法退还。 以商家涉嫌欺骗消费者为由拒绝退还消费者押金。
经过与海口市场监督管理局工作人员反复协商，投诉最终得到解决，消费者同意公司的建议，扣除4000元违约金，将余额退回消费者账户，并赠送一套1800元。元艺术照片作为礼物。 但海口市某文化传播公司签订的格式条款免除了其所提供服务的法律保障责任以及因违约而承担的违约责任，并排除了消费者变更或终止服务的权利。依法签订合同，违反《合同》规定，根据《违法行为监督处理办法》，海口市市场监督管理局作出没收违法所得4000元、并处1000元罚款的行政处罚。 12000元。
社区存在过度收费行为
责令物业管理公司退还多收的费用
2020年1月以来，某小区业主反映，该小区物业服务公司以0.83元/千瓦时的价格向业主收取电费，高于政府定价标准。 存在过度充电的问题。 小区业委会多次与物业公司协商。 经协商，物业公司仍按0.83元/千瓦时的价格收取电费，但协商无果。
根据某小区业主投诉，海口市市场监督管理局于2020年4月16日前往物业服务公司总部和社区物业服务中心，通过询问、调查、取证等方式，发现社区存在乱收费现象。 责令社区物业管理公司退还多收的费用，并处以罚款4319.46元的行政处罚。
超过售后承诺时限未收到退款
2020年8月25日，一市民举报称，他于2020年4月29日在免税店花费8800元购买了两件上衣，购买回家后发现其中一件衣服上的图标脱落了，并多次向免税店售后服务部反映。 回应毫无结果。 经厂家后续鉴定，发现衣服本身确实存在质量问题。 他们要求退货退款，衣服被退回。 免税店售后客服承诺收到退回的衣服后20天内退款。 但超过售后承诺时限，却没有收到退款，这是不合理的。
接到市民投诉后，海口市市场监督管理局工作人员立即联系免税店售后服务部，获悉免税店已于2019年11月17日收到消费者退回的衣物。 9月17日，已为他办理了退货手续，但由于免税商品的特殊性，退货需要提交海关部门审批，导致退款延误，给消费者带来困惑。 通过加快消费者处理速度，最终消费者可以获得退款并感到满意。
海南省市场监管部门两个月内共收到投诉举报9826件。 两类投诉排名前五的是这些↓
3月10日，国际旅游岛商报记者从海南省市场监督管理局获悉，今年1月1日至2月28日，全省市场监督管理部门共收到海南省市场监督管理局投诉举报9826件。公众，比2020年增加9,826起。同期10,448起案件减少5.95%。 其中，投诉8830件，同比下降5.57%； 报告996份，同比下降9.21%。 分别占公众投诉举报总数的89.86%和10.14%。 所有投诉和举报都将在法定期限内得到处理。 为消费者挽回经济损失949.76万元。
