电竞酒店作为一种为消费者提供电竞娱乐服务的新型住宿业态，近年来受到消费者的青睐，其健康发展成为行业关注的焦点。 这个不同于普通酒店的住宿行业在运营中会遇到哪些挑战？ 日前，中国旅游报记者进行了实地探访。
图虫创意供图
此次走访，记者选择了一家利用部分客房开辟电竞房区域的非专业电竞酒店，以及两家所有房间均为电竞房的专业电竞酒店。 这三家酒店均位于清华大学附属垂杨流医院、北京环球影城和中国传媒大学附近。 酒店周围都是住宅区。 房价从100元到500元不等。 最便宜的是共用房间。 最高的一层是主题房。 经历了服务质量参差不齐的情况，并与周边客人交流后，记者发现这些酒店的运营相对规范，但仍存在一些问题和现象需要关注。 根据时下热点话题，记者总结出5个关键词——
关键词一：未成年人入住
未成年人可以满足要求吗？
近段时间，加强电竞酒店未成年人保护成为业界最关注的焦点之一。 走访中，记者发现，几家电竞酒店在处理“小额入住”方面相对谨慎，但同一家酒店在OTA平台上显示的预订规则与线下实际运营也存在不一致的情况。
以中国传媒大学附近的电竞酒店为例。 酒店在OTA“必读预订”中明确注明，儿童不得入住酒店，入住人员必须年满18岁。 不过，当记者致电前台询问“是否可以带16岁的孩子一起入住”时，前台表示只要有家长陪同就没有问题。 只需携带父母和孩子的身份证，并向前台出示户口本即可。 或者您也可以携带户口本照片办理入住。
OTA预订页面截图
“刚来酒店的时候，就看到家长带着孩子走出酒店。现在，未成年人一般都会跟着父母一起去电竞酒店。” 住在北京环球度假区附近一家电竞酒店的李先生告诉记者。 记者入住酒店时，前台也表示，由于酒店距离北京环球影城较近，入住的部分客人为一家三口出行。 “有监护人陪同的情况下可以办理入住，但如果未成年人单独前来，我们需要到派出所报到，并与孩子的监护人取得联系，并征得监护人的同意。” 该工作人员说道。 不过，记者在OTA平台的酒店“必读”中也看到了“入住人员必须年满18岁”的表述。
“这种不一致一方面可以看出此类酒店不愿意拒绝带未成年人的客人入住，另一方面也说明了专业电竞酒店和非专业电竞酒店是否允许未成年人进入电竞房。专业电竞酒店。 客房竞争区域有待进一步明确。”一位酒店老板告诉记者。
记者在这三家电竞酒店中均未发现“未成年人禁止入内”的标识。
关键词二：第二道防线
“严防死守”真的能阻止未成年人进入酒店吗？ 一旦混入有什么预防措施吗？
来自天津的大学生小孙特地和同学一起来到北京体验电竞酒店。 他们和记者一起入住了中国传媒大学附近的电竞酒店。 在小孙看来，未成年人进入电子竞技也不是完全不可能。 “比如我有可能在网上订了一个电竞酒店的房间，先办理入住，然后在前台人多的时候再带未成年人进房间。大多数电竞酒店前台只知道严格入住时就办理入住，以后就不用担心有人进出了。”
刚刚从中国传媒大学毕业的电子竞技爱好者佟林也告诉记者：“如果一群人走进酒店，只要未成年人的体型与成年人相差不是很大，概率被前台注意到的事小了。”
此类酒店前台确实存在人手不足的问题。 记者在三家电竞酒店办理入住时发现，前台工作人员基本都是一个人，但他们需要为客人办理入住、引导客人到房间、向客人递送预定物品、接听咨询电话等。负责检查酒店房间。 区监控等，实在忙不过来的时候，其他员工就会临时帮忙。 夜班结束后，他们又要上早班，这几乎是一个连续的循环。 而在这样的酒店里，记者并没有发现任何保安人员。
这时，被称为第二道防线的计算机登录识别系统就变得非常重要。
走访中，记者发现，客人登录客房电脑时，需要再次验证身份，甚至需要手机在线验证和人脸识别。 这也成为防止未成年人违规“进入”的第二道防线。
但也存在身份识别系统管理标准不一致的问题。 例如，记者在垂杨流医院旁边的电竞酒店发现，客房电脑只需要一次认证即可使用。 关机重启后无需再次验证，可直接进入游戏操作页面。 另外两家电竞酒店，电脑关机重启后需要重新进行身份验证。 不过，在中国传媒大学附近的电竞酒店，只需简单输入住客身份证号码即可进入，非个人也可以操作。 这些管理规定的不一致，也给未成年人提供了可乘之机。
因此，电竞酒店在加强检查、实施更好的网络安全技术方面仍有改进的空间。
关键词三：健康问题
入住电竞酒店的客人真的不关心环境吗？
“如果出行的话，我不会选择电竞酒店入住，因为舒适度和普通酒店不一样。” 此前采访中，一位电竞酒店的常客告诉记者。
入住电竞酒店是种什么非游戏体验？ 记者在垂杨流医院旁边的电竞酒店预订了一间电竞单人间。 当记者打开门看到客房的环境时，他深深地吸了一口气。 一台电竞器材“挤”进了不到10平方米的空间，一张不到1.2米宽的单人床“塞”在墙壁和浴室之间。 单人床的床单破了一个洞，汗渍非常明显。 当我打开浴室门时，一股刺鼻的味道夹杂着霉味扑面而来。 记者发现，厕所内满是污渍，卫生间的角落里布满了霉渍。 由于房间内不通风，唯一的小窗户紧闭，浴室的味道弥漫在整个房间。 当打开电脑使用键盘时，记者发现键盘上布满了灰尘，摸上去有些发粘。
调查酒店的健康问题
这是一家非专业的电竞酒店，前台工作人员也是酒店老板。 他告诉记者，酒店拥有客房20余间，生意一直不错。 房间经常爆满。 通常只有一名清洁女工负责客房的卫生。
在与酒店老板沟通时，记者看到清洁阿姨正在清理一间四人间的客房。 房间内外都没有酒店标配的专用清洁工具车，所有干净的床单都堆在酒店走廊尽头的架子上。 上，完全暴露。
外地出差的林先生在这家酒店住了两天。 “这里的环境很不好，虽然每天都有人打扫，但也只是收拾一下，如果不是为了方便，我真的不想再住在这里了。” 走出酒店后，林先生告诉记者。
相比之下，记者走访的另外两家专业电竞酒店的环境卫生似乎要好很多，氛围营造也更用心。 尤其是中国传媒大学附近的电竞酒店，客房内配备了用于清洁键盘的消毒湿巾和一次性耳机套，看起来更让人放心。
正当记者以为自己可以在床上休息一会儿时，一掀开被子，问题就出现了。 记者发现，白色床单上黑黄污渍十分明显，拿起枕头还能看到没有清理干净的头发。 进入卫生间，记者发现地漏上有残留的毛发。
很多电竞酒店的常客都会说，入住电竞酒店主要是为了玩。 他们看重的是酒店房间内的设备能否完美运行市面上常见的游戏，并发挥出游戏的最高画质。 但这并不意味着酒店可以忽视环境的清洁卫生。
“没有人愿意高高兴兴地准备打开电脑进入‘战斗’状态，却看到键盘和鼠标都在‘冒油’，不忍下手的感觉真是令人失望。” 1997年出生的小何已经经历过好几次这样的经历。 电竞酒店随后建议电竞酒店对保洁阿姨进行更专业的日常保洁培训。
关键词四：共用房间、同居
共用房间、无烟房而不是无烟房的混合住宿是迎合需求还是只是一种回避？
“如果电竞酒店的四人间卖不出去怎么办？” “我们可以共用房间。”
与普通酒店不同，电竞酒店一般有10多种房型，一般根据入住人数和设备配置来划分，包括豪华单人间、主题双人间、黑色三人间、激战四人间、还有团战五人房等等。 经过几天的观察，记者发现，在OTA平台上，学校周边电竞酒店的四人间、五人间售空速度相对较快，但其他地区电竞酒店的双人间和单人间则售罄。更受欢迎。 。
值得注意的是，一些电竞酒店还推出了电竞房共享，只出售一晚一张床和一件电竞装备的使用权。 也就是说，几个互不认识的人一起住四五人间的话，价格相对比订单人间要便宜。
那么，这样合租的房子里会不会出现陌生男女同居的现象呢？ 带着这个问题，记者走进北京环球度假区附近的电竞酒店欢乐时光电竞室。 入住时，前台看到记者是一名女性。 她只是皱着眉头告诉记者，房间里已经有两个男人入住，还有一个室友还没有入住，从名字来看，应该也是个男人。 但并未向记者提供其他解决方案。 当记者询问是否还有其他房间可供选择时，前台表示其他房间均已订满。
于是，办完入住手续后，记者就进入了房间。 面积不到20平米的纵向长房间，有两张双层床，一共四张床。 记者进去后，两位客人已经在下铺落座，但上铺的两个床上用品也被随意摆放。 不要管它。 看到异性入住，两位房客并没有表现出太多的惊讶……
记者与客人交流时，他们提到对酒店印象不错，但只是感觉房间比想象中的拥挤。 当记者打开OTA上的预订页面，查看酒店房型的介绍时，发现房间的实际面积比网页上的描述缩小了10平方米左右。
环顾房间四周，贴有多处禁止吸烟标志，但记者看到桌子上放着一包香烟和一个打火机。 “玩电竞就忍不住抽烟”似乎已经成为这类客人的习惯。 与此同时，记者在其入住的其他酒店也遇到了类似问题。 小孙告诉记者，虽然他住的酒店房间有禁止吸烟的标志，但房间里有烟灰缸的存在似乎是一种默许。
无烟客房内不禁止吸烟
保护客人的安全始终是酒店的首要任务。 有些看似满足客人需求的服务，实际上可能会带来安全隐患。
关键词五：账户安全
选择电竞酒店的客人通常被称为游戏玩家。 他们对酒店有哪些专业需求？
确保游戏账号的安全应该是他们最关心的问题。 一般需要注册账号才能登录竞技游戏平台，有些游戏和“装备”也需要通过账号购买。 很多老玩家的账号都价值不菲。
走访中，记者发现，经常去电竞酒店组队玩游戏的客人，往往都有租账号玩游戏的习惯。 大多数电竞酒店的电脑上都安装了专用的账号租赁平台。 明明是电竞爱好者，为什么还要租账号玩呢？
“主要是怕有被封号的风险。” 佟林告诉记者，为了顺利过关，一些客人会在酒店电脑上非法安装“外挂”软件，也就是所谓的作弊器。 如果他离开酒店，如果下一个玩家使用账号登录并且没有卸载，或者酒店没有立即做好相关“格式化”工作，则存在被游戏网站检测到安装了非法软件的风险在计算机中并被禁止。 这样他的账号就会被封。 付费游戏和各种装备将不再可用，这可能是一个巨大的损失。 相对而言，租用账号的风险更小。
“我很珍惜自己的账号，所以入住电竞酒店的时候，我都会检查一下后台是否存在安全隐患。” 小孙说道。
走访中，记者还注意到，这3家酒店在这方面显得更加谨慎，甚至张贴了明确的提醒，并采取了一些技术措施。 然而几个月前，一家非专业电竞酒店因电脑配置低、账号被盗等问题被客人投诉。 尽管酒店给出了解释，但网上客人的差评依然存在。
此次实地走访中，记者发现电竞酒店的客群粘性非常大。 一些信誉好的酒店不仅周末爆满，平日的入住率也达到80%以上。 除了大学生外，还有不少来京出差或休闲的外地客人。 记者凌晨甚至在酒店大堂看到提着行李箱办理入住的客人。 在这样一个旅游复苏的窗口期，电竞酒店如何更加规范地满足客人的需求，让这个新兴的住宿业向更健康的方向发展，是值得电竞酒店经营者思考的问题。
作者：中国旅游报首席记者王伟、见习记者唐博农、记者杨亮
