春节长假才刚结束，于阖家团聚、尽情消费的欢乐氛围里，众多消费纠纷却暗暗滋生了。多地市场监管部门发布了春节假期投诉数据，依据这些数据显示，今年春节期间，涉及餐饮住宿、文娱预购以及线上消费的诉求量依旧处于高位。好多人觉得过了正月十五这“年”就算过完了，消费纠纷也会跟着降温，然而事实上，节后才是各类“消费后遗症”的爆发时期。不管是在预定年夜饭之际碰上的临时加价情况，还是在节前囤的KTV团购券被商家以“春节期间”当作理由拒绝使用，这都使得消费者的好心情遭受极大的打击，是这样的情况让消费者的好心情大打折扣。
“节前买、节后气”：这些场景你是否熟悉？
场景一，有个预订好的包厢，却变成了“镜花水月”。春节之前，柳州那位张女士，在一家餐厅预定了年夜饭，还支付了定金。结果呢，临近用餐的时候，商家不仅给出了一份涨价超过30%的新菜单，结账的时候，还莫名其妙多出了一笔从来没被告知的“茶水费”。这样节前低价招揽顾客、节中偷换内容的行为，是餐饮类投诉的重灾区。
场景二：团购券有着“春节不能用”这样的情况，究竟是由谁来做决定呢？众多消费者存有在节前囤购KTV、电影院优惠券的习惯。玉环市的刘女士于抖音购置了一张KTV团购券，购买须知里明确仅标明特定日期不可使用，然而当她在1月26日（并非标注的禁用时期）前往消费时，商家却以“春节期间顾客数量众多”这个理由拒绝进行核销。甚至还有消费者在KTV存酒，寄存的时候商家不曾告知春节这段时间存在特殊规定，节后去取酒时却被告知“春节期间不允许取酒”，使得酒水没办法取回。
场景三：那经由网购得来的年货，售后自此没了下文 ，春节期间的物流压力巨大，退换货的周期颇为漫长。数据表明，于上海、广州等地的春节消费投诉当中，线上消费诉求所占比例均近乎九成 ，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品等领域 ，所反映出的问题大多是商品质量存在瑕疵、发货出现延迟、促销承诺未能兑现。节后去联系商家进行处理，常常会由于过了“七天无理由退换”的时效或者客服响应变得迟缓而陷入僵持局面。
遭遇“霸王条款”怎么办？除了12315，你还有这些“利器”
针对节后遗留下来的那些消费纠纷，不少人碰到后的首个反应乃是拨打12315，这无疑是最为直接且有效的官方手段之一，而后要是你察觉到商家态度甚是强硬。或是借助单一渠道去处理时进度较为缓慢，那不妨拓宽自身思路，借助互联网平台所具备的公开监督力量用以维护自身权益。
像新浪旗下的黑猫投诉平台，给我们提供了一个能与商家直接对话的公开窗口。它并非政府部门，是一个秉持中立立场的公益性消费纠纷解决平台。它借由把投诉信息传达到相关企业并督促解决，以此来帮助消费者维权。
为什么建议你尝试这个途径？
投诉门槛低，手机就能操作
相较于传统的电话占线情况，或者线下跑腿这种方式，借助互联网进行投诉可要便捷许多了。黑猫投诉支持通过官网接入，也能通过手机 APP 接入，还支持微信、支付宝、抖音小程序多端接入。只需要填写投诉对象，再填写你的诉求，接着上传如订单截图、聊天记录等相关证据。全程仅仅几分钟就能够完成。这对于节后返工忙碌得受不了的上班族而言，无疑是降低了维权所需要花费的时间成本。有“可视化”的进度条，能告别那种投诉如同石沉大海般没有回应的情况。
许多人于12315投诉之后，最为焦虑的便是“不清楚进展究竟到哪一步了”。于黑猫平台递交投诉之后，你的投诉会造就一个专属页面，则处理进展将在“我的投诉”里实时予以更新。不管是商家已然回复，还是问题已经解决得以解决的情况，核心节点均会有系统通知，这般全流程可视化的构思设计，致使维权过程更显透明。公开监督所具备的力量，使得商家“不敢予以怠慢”。
黑猫平台最大的特征在于它的公开性，投诉内容经脱敏处理后会于平台上公开呈现，倘若商家的回复率低且处理速度慢，不但会对其于平台上的信誉评级造成影响，还可能登上 “企业红黑榜” ，登上“黑榜”的企业，其负面舆情有可能借助微博等渠道进行传播，进而形成舆论压力 ，对于那些看重品牌口碑的连锁KTV，亦或是餐厅，又或者是网店而言，这种公开的监督常常比武断的私下沟通更具成效，“集体投诉”功能，汇聚微弱之声。
若你碰上的并非个别情况，假定有某一间KTV在春节那段时间一致拒绝核销全部团购券，那你能够发起或者参与“集体投诉”。平台会自动聚集相仿的投诉诉求，造就规模效应，借此提升问题的受关注程度，迫使企业出面予以解决。
在使用投诉平台时，有几件事可以帮你提高效率：
过年期间是消费旺季，同时也是消费纠纷容易高发的时期。要是节后进行盘点时，你发觉自身消费权益遭受了侵害，别因钱数不多就甘愿自认倒霉。维护权益不只是要追回一笔钱款，更是对市场秩序予以一份维护。从12315官方渠道，再到像黑猫这样的互联网监督平台，多种维权途径正让“较真”愈发变得简单。
