“在星悦汇办理1200元储值卡，即可获得苏州五洲生活购物中心1200元购物卡。” 2021年11月，面对星月汇派对主题KTV推出的让利活动，居民李先生（化名）组织他购买了一张储值卡，没想到钱还没到，KTV就关门了卡里就被花掉了。 现在他无处可归还卡。
KTV业务倒闭消失，卡内近千元余额无路退还
2023年2月13日，李先生向中国日报-二三里资讯记者描述了事件经过。
2021年10月末，陌陌好友给他发来一则广告，上面写着：“星月汇派对主题KTV联合五洲生活商城推出‘嘉年华双十二折扣双十一’超级双利卡，如果你申请一张1200-元储值卡，即可获得1200元宜春五洲生活购物中心购物卡。” 同时，他还被告知，办卡后可以随时喝水、跳舞。
“我办完储值卡后，确实发了一张五洲大药房购物卡，说是从下个月开始，购物卡会退款，每月退款100。” 一个KTV电话说店要关门几个月升级家居装修，让他花钱。 但当时他很忙，他想以后也一样。 后来他去那里时，发现商店已经关门了，商家留下的电话号码也是空的。
“这张卡自从办了之后就没再用过，KTV卡里还剩下近千块钱，一两百块的话是退不掉的，但1000块也不是小数目了。” 李先生表示，今年10月份左右，何先生曾向相关单位汇报过，但目前还没有任何消息。 他希望有关部门能够协调，帮助他归还卡。
2月13日上午，记者来到位于西安市西峰区惠民一路5楼的星悦汇KTV。 店门紧闭，看得出来已经很久没有开门了。 与此同时，位于该家地下一层的五洲生活购物中心也被关闭。
三部门均表示很难解决，建议消费者走司法途径
针对此事KTV商家，西峰区市场监管局一名工作人员告诉记者，商业预付卡的管理是商务部门的职责，但消费者也可以向市场监管局投诉举报中心举报。 。 如果联系或找到商家，双方将进行调解。 如果找不到涉事商户，只能建议消费者向公安机关报警，通过司法途径解决。
随后，记者来到延安市镇安区商务局。 秘书表示，该KTV隶属于文化和旅游局管理，但当时店主并未向商务局登记，所以商务局也无能为力。
针对这一问题，记者来到延安市西峰区文化市场综合执法支队。 队长告诉记者，“虽然退卡、退钱不在我们的监管范围内，但对于意识形态领域，比如KTV的曲库，我们是负责监督管理的。是否富含违禁成分，但在为了保护消费者的合法权益，我们也可以提供帮助。” 领队表示，由于KTV已关门，他们找不到人，无奈建议记者报警或采取法律行动。 解决办法。
2月14日下午，记者就此事咨询了四川鹏坤律师事务所中级合伙人/律师姚永琪。 他表示，消费者在KTV办卡后遇到了消费失败、退款失败的现象，建议消费者联系消协进行投诉，要求消协按照《消费者权益保护法》予以取缔。权利保护法》； 如果商户已经歇业，导致卡无法退款，但实际上消费者已经与商户存在预付款协议消费关系，如果商户的行为给消费者造成了一定的损失的话，可以依照民法典的有关规定，向人民法院提起刑事诉讼，向法院提供该企业实际投资者的相关财产线索，请求法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定对该企业作出裁定、取缔。法律。
记者发言：
预付卡退款维权为何难以维权？
这不仅仅是商家消失、无法取款的现象。 在这起“KTV退卡危机”事件中KTV商家，记者前后三天走访了多家单位，充分感受到维权的艰辛。
采访中，记者不止一次看到“店里没有登记，也没说要关门，我们也无能为力”。 作为主管部门，我们或许无能为力，但消费者呢？ 难道只能说自己运气不好吗？ 预收藏卡往往很难捍卫自己的权利。 这个问题的关键其实是监管失当和企业信用缺失。
企业要想进入市场，就必须办理所有必要的手续。 如果企业没有注册或者手续不齐全，除了企业自身的激励措施外，相关审批部门或行业主管部门也应该思考。 为什么该监管的时候要监管，该处理的时候要处理，而不是等到事件曝光后，以一句“不备案就无能为力”结束消费者维权之路，这也让人不寒而栗。群众的心。
大局意识告诉我们，我们需要长远思考。 如果企业只顾眼前利益，无法正视消费者的正当诉求，只会使其商誉受损，得不偿失，频繁消耗“信用”，注定是短期的。
因此，无论是行政单位还是企业，“信用”都是最值得关注的。 我们倡导行政单位明确职责，主动履职，以人民为中心，发挥人民官员作用； 我们也敦促企业正视问题，不回避、不回避，诚信经营，才能实现快速发展。
华商报记者 程娟 编辑 刘静
