依中央广播电视总台中国之声的报道, 在近日, 有卖家于二手交易平台售卖“代谈心升级至酒店房型”这项服务, 此情况引发了关注。总台记者调研发现, 当下社交平台存有诸多酒店低价代订以及代申请升级的服务。不少卖家宣称, 能“5至8折代订房间”, 称这是“员工内部价”, 还表示“可以帮你省钱”, 而这些酒店大多是国际或者国内知名品牌的连锁酒店。
酒店代订服务看起来好像极具性价比, 然而当中隐蔽着消费风险, 一旦碰到消费纠纷或者卖家失去联系, 消费者就会面临维权成本高等艰难处境。当下, 已经有多起司法案例表明, 卖家被判定为合同诈骗。卖家的酒店代订服务, 在法律上怎样进行定性? 背后是一条什么样的产业链?
今年6月, 山西有位李女士, 在二手交易平台之上, 从卖家那里购买了酒店代订服务, 订购的是香港一家酒店的大床房, 为期两晚。原本是想着借由卖家节省些费用, 然而最终却错失了低价房源。
李女士称, 她所找的代订人, 是在她下单之后, 未即刻帮其订房, 致使第二天白天她再询问时, 代订人说房间没了, 没订上。因代订人耽误她10个小时, 她重新去订, 价格比找本人订时贵了, 最后又额外花1000元才订上房。
李女士讲, 那个时候, 她经由卖家代订酒店, 价格是一千八百三十五元, 然而她自己从酒店按原价订购的话, 却需要两千两百多元。之后。买家和卖家各有各的说法, 出现了消费方面和纠纷情况, 并且, 平台方直到现在也没能有效地处理好这个纠纷。虽说卖家把款项全额退还给了李女士，可是李女士却并不满意, 她主张损失应该由卖家来承担句号。
李女士讲, 我们能够看到这个卖家以往的评价, 不过是订单成功达成交易之后, 顺利完成入住的人才会去评价, 因而评价全都是积极正面的。像我们这种没能订成, 订单被取消了的情况, 我们没有资格去进行评论, 致使他看上去依旧是个挺靠谱的人, 然而实际上也会存在这种失败的订单。
挑选确定去到二手平台寻觅卖家代为预订酒店, 李女士碰到了消费方面的纠纷状况, 然而曹女士宣称遭受到卖家收取价款之后撤销订单并且失去联系不见踪影。曹女士于黑猫投诉上面进行反映表明, 去年12月17日的时候, 她找卖家代为预订了云南丽江的度假酒店, 总共向卖家支付了4040元, 会在一个月之后前去入住。没有想到的是, 卖家的代订这件事情并未取得成功。
曹女士回忆道, 那时是他订完酒店之后, 随后自己还给酒店打去了电话, 以此来确认是否订上了, 如此一来自己便放心了, 只因年末必定得提前预订。直到过了一个月才去旅游, 在旅游当天临近之时, 自己又给酒店打了电话, 声称没有他们所订的酒店房间。前台人员为其进行了查询, 而后表示其所订的酒店已经退掉了。
当曹女士再度去跟卖家取得联系时, 才发觉卖家的账号早就被平台给查封了, 然而平台却没办法帮她把款项给追回来。在这种无可奈何的状况下, 曹女士作出了报警的选择。曹女士对平台的这般做法是有着不少不满的话语的。“我是在12月末进行购买的, 到了1月末才去处理相关事宜, 他们在这期间实际上就已经把这个人的账号给封了, 可是封号的这个过程并没有告知我。而且之后, 他（平台）跟我讲, 由于我长时间没有去进行确认, 所以就默认给打款了, 我就说, 你都已经把他的号封了, 难道就不把他的这种交易之类的情况去进行一下追溯吗? 只要稍微去追溯一下, 你就能够发现我的这笔交易还没有完成履约, 他又是怎么被封的? ”。
尽管碰到了消费方面的纠纷, 李女士表明, 此前多次借助二手交易平台下单代为预订酒店服务, 未曾出现过问题, 还确实节省了费用, 曹女士也这样表示。
在某个二手平台之上, 记者进行搜索之时看见了, 存在着多位卖家, 他们正在售卖“酒店代订服务”, 那些予以涉及的酒店, 全部都是国际或者国内知名度较高的品牌连锁酒店。有一部分的卖家声称, 代订是免费的, 其主要目的在于会员保级或者积分累计。然而, 另外一部分卖家却宣称, 代订服务费为2至3元。除此之外, 还有卖家推出了“代谈心升级房型”服务, 该项服务费用依据实际谈成的入住天数来收取, 每一晚的收费处于49.9元到88元的范围以内, 各不相同。
新闻工作者以消费者这一身份给多家品牌酒店打了电话过去, 对方全都表明, 在二手平台代订没办法确保能够实现房型升级、顺利完成入住这儿项, 就个人信息加上交易安全方面作出寻思, 提议从官方渠道去下单。
佛山希尔顿酒店表明, 唯有会员入住方可操作履行；要是身为会员之人没抵达现场之地, 那么就不可以去享用会员所拥有的权益, 是这种情况。
位于北京的某亚朵酒店表示, 其与我们不存在任何合作关系, 您即便下了订单, 我也无法向您保证是否能够升级, 故而, 最好还是在官方渠道进行下订单操作。
某一位身处酒店行业的业内人士, 向记者述说了这样的情况，国内众多酒店, 大多是出于获取客源的考量, 当下对于此类“薅羊毛”行为, 秉持着默许的态度, 并且还缺乏有效的管控办法。“其实也想着去管理, 然而却不太好去界定。究竟要怎样知晓我这是正常的代订行为还是买卖行为呢, 实在是很难去划分清楚。国外的会员体系, 也是格外注重会员的忠诚度的, 会员等级越高, 所能享受到的权利也就会越多, 而且它还支持你去做代订, 也就是帮助它拓展新客户了。国内出现这种状况的次数多了去, 我们就算计算成本, 也不好表明采取一刀切的方式。每年, 会依据你的会员等级, 给予你相应的权益券, 你能够将权益券用于自己身上, 也能够在帮别人代订之际, 把权益券给别人使用。
记者留意到, “代订酒店”所引发的骗局, 多起司法案例清晰显示, 审理机关依据实际情形最终以合同诈骗予以定罪。上海市普陀区人民检察院曾办理过一起这类案件。普陀区人民检察院检察官助理钟文婷进行介绍, 在这起案件当中, 卖家崔某与买家的交易脱离了平台监管, 卖家于社交软件上收取2名被害人预订酒店的房费以及押金, 总计人民币3万余元。
钟文婷介绍, 称在平台发布帮别人预订酒店的消息, 他欺骗了两个人, 其中一个被害人表示预订5晚酒店, 可实际上他仅预订了一晚, 后续几晚并未预订, 另外一个被害人也说帮他预订几晚酒店, 然而实际上一晚都没预订。
钟文婷说, 实际上, 法律对于代订酒店这种行为并没有作出明确的禁止规定。倘若他的行为对其他人的权利造成了侵犯, 并且还违背了相关的法律规定, 那么必然要承担与之相应的责任。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛这样觉得, 代订的商业实质是借助酒店会员跟普通散客之间的价格 来开展套利行为, 它归属于个人与个人之间的交易。
唐健盛说, 我必须要说明一点, 这样的交易实际上属于个人与个人之间的交易, 要是遇到风险、纠纷, 解决的难度相较于你直接向酒店预订会难得超多。
近年来, 因代订引发的消费纠纷不断涌现, 数量众多。记者于黑猫投诉平台寻得几百条与二手平台代订相关的投诉。中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢表示, 该行为涉嫌构成违约, 此违约涉及会员和酒店。同时, 该行为潜藏违法乃至犯罪的风险。并且, 卖家容易出现虚假宣传或者欺诈行为, 甚至会引发诈骗罪。这种代订行为若大规模、长时间、营利性地开展, 会扰乱正常的市场秩序。所以, 对于代订行为需要进行综合规制, 实施精准施策。其中存在涉嫌侵害消费者合法权益的情况, 甚至有诈骗、虚假宣传等违法犯罪行为, 对此应当保持坚决的态势并奋力予以深度打击。
